Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Politique générale
Nous souhaitons que vous aimiez vos perles en pierres naturelles. Veuillez lire attentivement notre politique avant d'acheter.

Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure suivant sa passation. Une fois la commande remise à notre prestataire logistique, les annulations ne sont plus possibles.

Articles endommagés, défectueux ou erronés
Nous inspectons soigneusement chaque brin avant l'expédition. Si vous recevez un produit endommagé (par exemple, un sac extérieur déchiré entraînant une perte de perles), un article défectueux ou un article erroné, veuillez nous contacter immédiatement à moonlightstone.top@outlook.com dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure des photos claires du problème. Pour les commandes internationales, nous n'exigeons pas que vous retourniez l'article endommagé. Nous émettrons un remboursement complet ou enverrons un remplacement après vérification de vos photos. Cela vous permet d'économiser du temps et des frais d'expédition.

Retours pour changement d'avis (problèmes non liés à la qualité)
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les articles commandés par erreur ou si vous changez simplement d'avis, sauf si la loi locale applicable l'exige (voir la section UE ci-dessous). Pour tout retour autorisé, l'article doit être entièrement inutilisé, avec le fil de nylon d'origine intact et non cassé, et dans son emballage d'origine. Si un retour est autorisé, l'acheteur est seul responsable de tous les frais d'expédition de retour à notre adresse en Chine. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition de retour prépayées pour les retours liés à un changement d'avis.

Adresse de retour
Si votre retour est autorisé, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : Sun Biaoxun, Chengdong Town, Jindongfang Caifu Jiayuan Phase 5, Haifeng County, Shanwei City, Guangdong Province, 516400, Chine.

Exceptions / Articles non retournables
Les articles qui ont été ouverts, défilés (cordon en nylon cassé), utilisés pour l'artisanat ou altérés de quelque manière que ce soit ne peuvent être retournés. Les articles en solde, les articles en liquidation et les cartes cadeaux ne sont pas non plus retournables.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Il est crucial, pour être éligible à cette annulation de l'UE, que l'article soit exactement dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, avec le fil de nylon intact/non cassé et dans l'emballage d'origine. Si vous cassez le fil ou ouvrez l'emballage des perles, le retour est annulé.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. S'il est approuvé pour un problème de qualité (ou un remboursement de l'UE, sous réserve des contrôles de condition stricts ci-dessus), vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter.