Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Política General
Queremos que le encanten sus cuentas de piedra natural. Por favor, lea nuestra política detenidamente antes de comprar.

Cancelación de Pedido
Puede cancelar su pedido dentro de 1 hora después de realizarlo. Una vez que el pedido ha sido entregado a nuestro proveedor de logística, las cancelaciones ya no son posibles.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Inspeccionamos cuidadosamente cada hebra antes de enviar. Si recibe un producto dañado (como una bolsa exterior rota que resulta en la pérdida de cuentas), un artículo defectuoso o el artículo incorrecto, contáctenos inmediatamente a moonlightstone.top@outlook.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Por favor, incluya fotos claras del problema. Para pedidos internacionales, no requerimos que devuelva el artículo dañado. Emitiremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo al verificar sus fotos. Esto le ahorra tiempo y costos de envío.

Devoluciones por Cambio de Opinión (Problemas no relacionados con la calidad)
No aceptamos devoluciones o cambios de artículos pedidos por error o si simplemente cambia de opinión, a menos que lo exija la ley local aplicable (consulte la sección de la UE a continuación). Para cualquier devolución autorizada, el artículo debe estar completamente sin usar, con el hilo de nylon original intacto e ininterrumpido, y en su embalaje original. Si se autoriza una devolución, el comprador es el único responsable de todos los gastos de envío de devolución a nuestra dirección en China. No proporcionamos etiquetas de envío de devolución prepagadas para devoluciones por cambio de opinión.

Dirección de Devolución
Si se autoriza su devolución, envíela a la siguiente dirección: Sun Biaoxun, Chengdong Town, Jindongfang Caifu Jiayuan Fase 5, Haifeng County, Shanwei City, Provincia de Guangdong, 516400, China.

Excepciones / Artículos No Retornables
Los artículos que han sido abiertos, deshilados (cordón de nylon roto), usados para manualidades o alterados de cualquier manera no pueden ser devueltos. Los artículos en oferta, los artículos en liquidación y las tarjetas de regalo tampoco son retornables.

Período de Reflexión de 14 Días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Crucialmente, para ser elegible para esta cancelación de la UE, el artículo debe estar exactamente en la misma condición en que lo recibió, con el hilo de nylon intacto/sin romper y en su embalaje original. Si rompe el hilo o abre el paquete de cuentas, la devolución es nula.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si se aprueba por un problema de calidad (o un reembolso de la UE, sujeto a las estrictas comprobaciones de condición anteriores), se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos.